递送与退货

我们希望您在康星机器人订购时能够简单、无忧：

从比利时通过 DHL 发货 · 14 天无理由撤销权 · 可追踪退货 · 欧盟两年法定保修

配送

订单将由 DHL 从比利时发货。

订单通常会在一个工作日内准备好发货。订单发货后，您将收到一封包含 DHL 追踪信息的电子邮件。

发货后预计送达时间

目的地	DHL 预计送达时间
比利时和荷兰	1–2 个工作日
其他欧盟国家	2–5 个工作日

配送时间均为预估时间，不包括周末和公共假期。由于天气状况或其他我们无法控制的情况，偶尔可能会出现延误。

免费送达比利时与荷兰全境。对其它国家，配送选项和运费将在付款前的结账页面显示。

包裹延误、丢失或损坏

如果您的包裹延误、丢失或送达时已损坏，请通过我们的在线表单联系康星机器人。我们将直接与 DHL 调查货件情况。

如果产品送达时已损坏，请保留包裹及其包装，因为申请 DHL 赔偿时可能需要照片。

14 天无理由撤销权

您有权在收到订单中的最后一件商品后 14 天内撤销在线购买，无需说明理由。

如需行使此权利，请在 14 天期限届满前提交在线表单。之后，您还有 14 天的时间退回产品。

[撤销或退回订单]

对于常规撤销或因改变主意而退货，客户需支付直接退货的运费。Kanstar 可提供 DHL 退货标签，并在签发标签前告知您费用。该费用可能会从您的退款中扣除。

请将 Lumi 放入原包装中退回，并包含所有配件和充电线。您可以像在实体店一样检查产品。超出检查产品所必需的拆封或使用，可能会导致退款金额合理减少，如果这降低了产品价值。

14 天无理由撤销权与您针对损坏、有缺陷或错误供应的产品所享有的权利是分开的。

如何退回商品

我们使用一个简单的一站式在线流程来处理取消、退货和保修申请。

可用的申请类型

请在在线表单中选择以下选项之一：

发货前取消订单
14 天撤销或改变主意
商品送达时已损坏
收到错误的产品
产品故障或保修申请
其他申请

退货流程

打开在线退货表单。
输入您的电子邮件地址和订单号。
选择产品和申请类型。
添加简短描述。对于损坏或有缺陷的产品，您还可以上传照片。
提交申请并等待我们的确认。
如果退货获得批准，我们将向您发送 DHL 退货说明，并在适用时提供 DHL 退货标签。
将产品及其所有配件和充电线安全地装入原包装中。
将包裹交给指定的 DHL 服务网点，并保留您的寄送收据。

请不要在先提交在线表单之前寄回产品，因为我们需要订单信息来识别并处理退货。

退货与退款

退货运费

14 天撤销或改变主意：客户支付直接退货的运费。
错误的产品、运输损坏或确认的产品故障：Kanstar康星机器人支付退货运费。
发货前取消订单：不收取退货运费。

退款

已批准的退款将退还至原始付款方式。

对于完全撤销订单，我们将退还产品价格以及结账时提供的最便宜标准配送选项的费用。快递或高级配送的额外费用将不予退还。

对于部分退货，除非剩余订单符合较低配送费用的条件，否则通常不退还原始配送费。

我们可能会等到收到退回的产品，或收到已寄出的证据后，才完成退款。康星机器人处理退款后，您的银行或付款提供商可能需要额外的时间才能在您的账户中显示该款项。

如果退回的产品或配件缺失、损坏，或超出检查所必需的程度而被使用，可能会根据由此造成的价值损失进行合理扣除。

有缺陷的产品与欧盟两年法定保修

Lumi 受欧盟两年法定保修的保障，保修期自送达之日起计算。

法定保修涵盖不符合约定，包括制造缺陷，以及在销售时无法按描述运行的硬件或包含的数字功能。

对于有效的保修申请，康星机器人将免费提供适当的解决方案。根据具体情况，可能包括：

维修产品；
更换产品；
降低购买价格；或
如果无法维修或更换，或无法在合理时间内完成维修或更换，则退还购买款项。

对于获得认可的保修申请，康星机器人支付必要的退回和更换运费。

法定保修不涵盖正常磨损、意外损坏、液体损坏、不当使用、不合适的充电设备，或未经授权的维修或改装。

这些条款不限制欧盟或国家法律规定的任何强制性消费者权利。

[提交保修申请]

在线退货与撤销表单

请使用此表单处理取消、14 天撤销、退货、损坏产品和保修申请。