安全与隐私

安心享受您的 AI 伴侣。了解如何安全使用它、联网 AI 能做什么，以及对个人信息的保护。

本指南涵盖 Lumi 好奇猫、Lumi 三花猫和熊猫安安C2。请与您产品的说明书、标签、产品页面以及其伴侣应用和联网服务提供的隐私声明一起阅读。本指南是对我们隐私政策的补充。

我们对安全和隐私的处理方式

我们系列中的伴侣产品符合适用于其预期用途的欧盟要求。合规并不意味着不需要根据年龄进行适当监督、小心操作或明智使用联网服务。

如需了解特定型号的合规信息，请联系康星机器人并提供产品名称和型号。一般欧盟产品合规与医疗用途批准是分开的。我们的产品页面并未声称这些伴侣产品可诊断、监测或治疗医疗状况。

了解您的伴侣

熊猫安安 的“3 个月大熊猫”描述是指其幼崽造型，而非其预期用户的年龄。功能可能因随附配置、语言和软件版本而有所不同。

产品详情：Lumi 好奇猫、Lumi 三花猫、AnAn Panda C2。

首次使用前

• 阅读随附说明，并检查产品、充电端口、电缆和配件是否有损坏。
• 由成人为儿童完成初始设置，并解释伴侣是如何工作的。
• 使用并下载适用于您具体型号的应用和说明。在连接账户前检查权限和隐私信息。
• 使用您型号上可用的控件选择合适的语言、角色和音量。
• 将包装、充电电缆和配件远离幼儿。遵循包装上所有关于年龄和小型零件的警告。

日常操作、充电和清洁

轻轻操作活动部件

在干燥、稳定的环境中使用伴侣。避免手指、头发、衣物和松散物品接触活动关节。不要强行移动头部或四肢、拉扯电缆、坐在产品上或站立在产品上，也不要摔落它。帮助可能难以处理其重量的用户。熊猫安安C2 是躺卧式伴侣；行走和爬行不属于此型号列出的功能。

使用正确设备充电

使用适用于您具体型号的充电设备和电力输入。 

• 成人应为儿童或需要帮助的人管理充电。
• 在干燥、稳定、无遮盖的表面上充电，远离热源、液体和床品。不要无人看管充电。
• 抱玩产品时不要充电，充电时也不要将其放在枕头或毯子下。
• 如果电缆损坏、连接器松动、出现异常发热、异味、膨胀或泄漏，请停止使用或充电产品。如果安全的话，请断开电源并联系 Kanstar。
• 除非说明书明确提供用户操作程序，否则不要打开电池仓或更换内部电池。

按照产品说明清洁

清洁前请关闭并断开产品电源。这些产品仅限表面清洁，不得浸入水中；除非说明书明确允许，否则请勿机洗、浸泡或使用化学品消毒。清洁后请让表面干燥后再使用或充电。

在共享护理环境中，在引入产品前，请确认批准的清洁方法符合您机构的卫生需求。请将电子产品和电池与生活垃圾分开，并使用当地合适的回收设施。

儿童、高龄者和协助使用

面向家长和监护人

请先共同使用伴侣，并继续参与您孩子的对话。实体产品上的年龄评级并不意味着儿童可以独立创建应用账户或同意数据处理。家长或监护人应根据相关服务条款和法律管理设置、适用权限以及任何所需的同意。

用简单易懂的语言解释伴侣是一个 AI 系统：它听起来可能友好且自信，但也会犯错。鼓励儿童向值得信赖的成人询问任何令人困惑、难过或重要的事情。请休息，并留出时间进行真人互动和其他活动。

面向护理机构和有自闭症儿童的家庭

围绕个人的偏好、感官需求和处理产品能力选择活动。逐渐引入声音、触觉和运动，在需要时提供支持，如果该人感到不适，请停止。产品应作为与家人、护理人员和工作人员共处时间的补充。

对于共享使用，请向用户及其适当的代表解释联网功能。在部署前，机构应制定合适的监督、清洁、访问和数据保护安排。避免在非正式的 AI 对话中输入可识别的护理记录、诊断或其他敏感信息。

了解 AI 对话

伴侣生成 AI 响应；其言语和模拟的情绪反应并不构成人类理解或专业知识。响应可能不准确、出乎意料、不适合当前情况，或在不同语言中有所不同。儿童友好角色并不保证每次生成的答案都是合适的。

将产品用于对话、探索和陪伴。不要依赖它们进行医疗决策、药物管理、安全保障、紧急协助或对个人的监督。如果有人处于立即危险中，请直接联系紧急服务；机器人不是紧急警报系统。

Lumi 产品页面描述了 88 种可用语言和六种预设伴侣角色，分别提供英语、德语、法语、荷兰语、西班牙语和中文。可用性并不保证在每种语言中都能提供相同性能。请查看您随附配置中 熊猫安安C2 的语言可用性。

如果响应令人不安，请停止互动，与用户讨论，并联系康星机器人提供型号、语言、角色和简短描述。除非需要调查问题，否则避免包含敏感对话内容。

在线和离线使用

Lumi 好奇猫和 Lumi 三花猫需要互联网连接才能进行 AI 对话。其联网功能可能会因网络或服务中断而受到影响。

熊猫安安 C2 在连接其云端 AI 模型时提供完整的对话体验。在没有连接的情况下，它仍保留有限的对话和响应能力；可用的离线功能取决于随附的软件版本。

离线运行本身并不能告诉您设备是在本地保留信息，还是在重新连接后进行同步。请查看适用的应用和设备隐私声明以了解这些详情。如果您想结束互动，请按照其说明使用产品的停止或电源控件。不要假设静音扬声器音量会禁用麦克风。

了解不同类型的数据

购物和联系康星机器人

当您购物、创建商店账户或联系我们时，康星机器人处理包括联系信息、订单和付款信息、支持消息以及网站使用数据在内的信息。我们的商店由 Shopify 托管。我们的隐私政策解释了与这些服务相关的主旨、接收方、保留标准、国际传输和权利。

机器人、伴侣应用和 AI 服务

联网对话涉及处理您所说的话或从中获取的信息，以生成响应。根据型号和已启用功能，应用和联网服务还可能处理账户或设备标识符、互动历史、设置和技术日志。产品特定声明应解释实际使用的数据、负责的公司，以及处理数据的目的和法律依据。

这三款产品并不一定使用相同应用、提供商或数据设置。请使用适用于您实际应用和随附设备的声明。产品页面中对 AI 技术的引用并不意味着单独的消费者聊天机器人账户的隐私设置适用于您的机器人。

在启用联网对话前，请查看服务信息中的：

• 音频是否被传输或保留，以及转录文本或互动历史是否被存储。
• 哪些机构接收信息，以及处理发生在何处，包括任何向欧洲经济区以外的传输。
• 保留期限，以及如何访问、纠正或删除账户和对话数据。
• 信息是否用于改进或训练 AI 系统，以及有哪些可用的选择。
• 任何本地存储、后续同步以及家长或管理员控件。

如果您找不到这些详情，请在激活服务前联系康星机器人Kanstar。本指南并不保证所有数据都保留在设备上或欧盟境内，也不保证不保留任何录音，或对话永远不会用于服务改进。这些陈述需要针对特定服务进行确认。

实际隐私选择

• 将密码、付款信息、身份文件、精确地址以及机密健康或护理详情排除在对话之外。
• 向附近的其他人员解释联网使用，并避免在私人对话或机密护理环境中进行使用。
• 保护您家庭或机构的网络，并使用强效、唯一的账户凭据。在可用时，从批准的应用或制造商处安装更新。
• 查看应用权限，并仅启用您所选功能所需的权限。移除权限可能会禁用功能。
• 使用可用的账户、历史记录和隐私控件。在出售、赠送或退回设备前，请按照其说明移除账户连接并重置设备。如有需要，请单独请求删除云端数据；重置设备可能无法擦除由服务提供商持有的数据。

可选的网站 Cookie 通过 Cookie 横幅或我们网站页脚中的“Cookievoorkeuren”/Cookie 偏好设置链接进行管理。网站 Cookie 选择不会更改伴侣应用的权限或 AI 服务数据设置。

您的隐私权和请求

在数据保护法适用的情况下，您可以请求访问、纠正、删除、限制或可移植您的个人数据，反对某些处理，并在同意作为法律依据时撤回同意。权利受法律规定的条件和例外限制。

如需处理由康星机器人管理的信息，请发送电子邮件至 info@kanstar.eu。如需应用或 AI 服务信息，请使用相关提供商的隐私联系方式，或向我们寻求帮助以识别合适的联系方式。请说明产品和应用，以及您的请求涉及订单、账户还是对话数据。不要在初始消息中发送密码或完整的身份文件。

请求应在不当延误的情况下得到回应，通常在一个月内。如果需要合法延长，您应在第一个月内得到通知。可能需要进行身份或权限检查，尤其是在代表儿童或其他人的情况下。您也可以向您当地的数据保护机构投诉；请查看欧洲数据保护委员会的机构目录。

报告安全问题并获取支持

如果产品看起来不安全或已损坏，请停止使用。请联系 Kanstar，提供产品名称、型号或序列号、订单参考、描述，并在有用时提供照片。如果出现异常发热、膨胀或电池损坏，请在寄送设备前询问操作和退回说明。

欧盟消费者购买的新商品享有至少两年的法定保证，根据国家法律可能适用更长时间的保护。这与任何商业保修是分开的。两个 Lumi 产品页面列出了两年的商业保修。任何要求及时报告配送损坏的请求都不会缩短您的法定权利。商业采购可能具有不同的合同条款。

如需支持、合规信息或隐私问题：

• 电子邮件：info@kanstar.eu
• 电话：+32 486 75 92 22
• 地址：Kanstar, Dennenstraat 90, 2800 Mechelen, Belgium
• 在线：联系康星机器人 Kanstar

请使用这些渠道进行咨询和获取支持，而非紧急情况。产品信息和服务功能可能会发生变化；在设置或更新您的伴侣时，请查看当前的产品说明和隐私声明。