Livraison et retours

Nous souhaitons que la commande chez Kanstar soit simple et sans souci. Vous trouverez ci-dessous des informations sur :

Livraison par DHL depuis la Belgique · Droit de rétractation de 14 jours · Retours suivis · Garantie légale européenne de 2 ans

Expédition · Rétractation · Retours · Remboursements · Garantie légale · Formulaire en ligne

Expédition et livraison

Les commandes sont expédiées depuis la Belgique par DHL.

Les commandes sont normalement préparées pour l'expédition sous un jour ouvrable. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec vos informations de suivi DHL.

Délai de livraison estimé après expédition

Destination	Livraison DHL estimée
Belgique et Pays-Bas	1 à 2 jours ouvrables
Autres pays de l'UE	2 à 5 jours ouvrables

Les délais de livraison sont des estimations et excluent les week-ends et les jours fériés. Des retards occasionnels peuvent survenir en raison d'un volume élevé de colis, de conditions météorologiques ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Les options de livraison disponibles et les frais d'expédition sont indiqués lors du paiement avant la validation de la commande.

Colis retardés, perdus ou endommagés

Si votre colis est retardé, perdu ou arrive endommagé, veuillez contacter Kanstar via notre formulaire en ligne. Nous enquêterons directement sur l'expédition avec DHL.

Veuillez conserver le colis et son emballage si le produit arrive endommagé, car des photographies peuvent être requises pour la réclamation auprès de DHL.

Droit de rétractation de 14 jours

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception du dernier article de votre commande, sans donner de motif.

Pour exercer ce droit, soumettez le formulaire en ligne avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous disposez ensuite d'un autre délai de 14 jours pour retourner le produit.

[Se rétracter ou retourner une commande]

Pour une rétractation standard ou un retour pour changement d'avis, le client paie les frais d'expédition directs du retour. Kanstar peut fournir une étiquette de retour DHL et vous indiquera le coût avant l'émission de l'étiquette. Ce montant peut être déduit de votre remboursement.

Veuillez retourner Lumi dans son emballage d'origine et inclure tous les accessoires et le câble de charge. Vous pouvez inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Une manipulation ou une utilisation au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter le produit peut entraîner une réduction raisonnable du remboursement si elle diminue la valeur du produit.

Le droit de rétractation de 14 jours est distinct de vos droits concernant les produits endommagés, défectueux ou incorrectement fournis.

Comment retourner un article

Nous utilisons un processus en ligne simple pour les annulations, les retours et les demandes de garantie.

Types de demandes disponibles

Choisissez l'une des options suivantes dans le formulaire en ligne :

Annuler une commande avant expédition
Rétractation de 14 jours ou changement d'avis
Produit endommagé à l'arrivée
Mauvais produit reçu
Produit défectueux ou réclamation de garantie
Autre demande

Processus de retour

Ouvrez le formulaire de retour en ligne.
Entrez votre adresse e-mail et votre numéro de commande.
Sélectionnez le produit et le type de demande.
Ajoutez une courte description. Pour les produits endommagés ou défectueux, vous pouvez également télécharger des photographies.
Soumettez la demande et attendez notre confirmation.
Si le retour est approuvé, nous vous enverrons les instructions de retour DHL et, le cas échéant, une étiquette de retour DHL.
Emballez le produit en toute sécurité dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et le câble de charge.
Remettez le colis au point de service DHL indiqué et conservez votre reçu d'expédition.

Veuillez ne pas renvoyer un produit sans d'abord soumettre le formulaire en ligne, car nous avons besoin des informations de la commande pour identifier et traiter le retour.

Retours et remboursements

Frais d'expédition de retour

Rétractation de 14 jours ou changement d'avis : le client paie les frais d'expédition directs du retour.
Mauvais produit, dommage de transport ou défaut de produit confirmé : Kanstar paie les frais d'expédition de retour.
Commande annulée avant expédition : aucun frais d'expédition de retour ne s'applique.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d'origine.

Pour une rétractation complète d'une commande, nous remboursons le prix du produit et le coût de l'option de livraison standard la moins chère proposée lors du paiement. Les frais supplémentaires pour une livraison express ou premium ne sont pas remboursés.

Pour un retour partiel, les frais de livraison d'origine ne sont normalement pas remboursés, à moins que le reste de la commande n'aurait pas donné droit à des frais de livraison inférieurs.

Nous pouvons attendre de recevoir le produit retourné, ou de recevoir la preuve qu'il a été envoyé, avant de finaliser le remboursement. Une fois que Kanstar aura traité le remboursement, votre banque ou votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour l'afficher sur votre compte.

Si des produits ou accessoires retournés sont manquants, endommagés ou utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspection, une réduction raisonnable peut être effectuée pour la perte de valeur qui en résulte.

Produits défectueux et garantie légale européenne de 2 ans

Lumi est couvert par la garantie légale européenne de 2 ans, à compter de la date de livraison.

La garantie légale couvre le défaut de conformité, y compris les défauts de fabrication et les composants matériels ou les fonctions numériques incluses qui ne fonctionnent pas comme décrit au moment de la vente.

Pour une réclamation de garantie valide, Kanstar fournira une solution appropriée sans frais. Selon les circonstances, cela peut inclure :

La réparation du produit ;
Le remplacement du produit ;
La réduction du prix d'achat ; ou
Le remboursement de l'achat si la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou ne peut pas être raisonnablement achevé.

Kanstar paie les frais d'expédition de retour et de remplacement nécessaires pour une réclamation de garantie acceptée.

La garantie légale ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, les dommages causés par des liquides, une utilisation inappropriée, un équipement de charge inadapté ou des réparations ou modifications non autorisées.

Ces conditions ne limitent aucun droit obligatoire des consommateurs prévu par le droit de l'UE ou national.

[Soumettre une réclamation de garantie]

Formulaire en ligne de retour et de rétractation

Utilisez ce formulaire pour les annulations, les rétractations de 14 jours, les retours, les produits endommagés et les réclamations de garantie.