Verzending&Retourneren

We willen dat bestellen bij Kanstar eenvoudig en zorgeloos is. Hieronder vindt u informatie over:

DHL-levering vanuit België · 14 dagen bedenktijd · Retourzendingen met tracking · 2 jaar wettelijke EU-garantie

Verzending · Bedenktijd · Retourzendingen · Terugbetalingen · Wettelijke garantie · Online formulier

Verzending & levering

Bestellingen worden vanuit België met DHL verzonden.

Bestellingen worden normaal gesproken binnen één werkdag klaargemaakt voor verzending. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw DHL-trackinginformatie.

Geschatte levertijd na verzending

Bestemming	Geschatte DHL-levering
België en Nederland	1–2 werkdagen
Andere EU-landen	2–5 werkdagen

De levertijden zijn schattingen en gelden niet op weekenden en feestdagen. Incidentele vertragingen kunnen voorkomen door grote pakketvolumes, weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten onze macht.

De beschikbare leveringsopties en verzendkosten worden bij het afrekenen vóór betaling weergegeven.

Vertraagde, vermiste of beschadigde pakketten

Als uw pakket vertraging heeft, vermist is of beschadigd aankomt, neem dan contact op met Kanstar via ons online formulier. We zullen de zending rechtstreeks met DHL onderzoeken.

Bewaar het pakket en de verpakking als het product beschadigd aankomt, omdat er mogelijk foto's nodig zijn voor de DHL-claim.

14 dagen bedenktijd

U heeft het recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel in uw bestelling zonder reden te ontbinden.

Om gebruik te maken van dit recht, dient u het online formulier in te vullen voordat de termijn van 14 dagen verstrijkt. U heeft dan nog 14 dagen om het product te retourneren.

[Ontbinden of retourneren van een bestelling]

Bij een reguliere ontbinding of retourzending vanwege een verandering van gedachten betaalt de klant de directe retourverzendkosten. Kanstar kan een DHL-retuurlabel aanbieden en de kosten vooraf aangeven voordat het label wordt verstrekt. Dit bedrag kan van uw terugbetaling worden ingehouden.

Retourneer Lumi in de originele verpakking en voeg alle accessoires en de oplaadkabel toe. U mag het product inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Behandeling of gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te inspecteren, kan leiden tot een redelijke vermindering van de terugbetaling als dit de waarde van het product verlaagt.

Het recht op 14 dagen bedenktijd staat los van uw rechten met betrekking tot beschadigde, defecte of onjuist geleverde producten.

Hoe u een artikel kunt retourneren

We gebruiken één eenvoudig online proces voor annuleringen, retourzendingen en garantieclaims.

Beschikbare soorten verzoeken

Kies in het online formulier een van de volgende opties:

Bestelling annuleren vóór verzending
14 dagen bedenktijd of verandering van gedachten
Product bij aankomst beschadigd
Verkeerd product ontvangen
Productdefect of garantieclaim
Overig verzoek

Retourproces

Open het online retourformulier.
Vul uw e-mailadres en bestellingnummer in.
Selecteer het product en het type verzoek.
Voeg een korte beschrijving toe. Bij beschadigde of defecte producten kunt u ook foto's uploaden.
Dien het verzoek in en wacht op onze bevestiging.
Als de retourzending wordt goedgekeurd, sturen we u de DHL-retourinstructies en, indien van toepassing, een DHL-retuurlabel.
Verpak het product veilig in de originele verpakking, samen met alle accessoires en de oplaadkabel.
Besteek het pakket in bij het aangegeven DHL-afhaalpunt en bewaar uw verzendbewijs.

Stuur een product niet terug zonder eerst het online formulier in te vullen, omdat we de bestellinginformatie nodig hebben om de retourzending te identificeren en te verwerken.

Retourzendingen & terugbetalingen

Retourverzendkosten

14 dagen bedenktijd of verandering van gedachten: de klant betaalt de directe retourverzendkosten.
Verkeerd product, transportschade of bevestigd productdefect: Kanstar betaalt de retourverzendkosten.
Bestelling geannuleerd vóór verzending: er zijn geen retourverzendkosten van toepassing.

Terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bij volledige ontbinding van een bestelling betalen we de productprijs en de kosten van de goedkoopste standaardleveringsoptie die bij het afrekenen wordt aangeboden terug. Extra kosten voor express- of premiumlevering worden niet terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke leveringskosten normaal gesproken niet terugbetaald, tenzij de resterende bestelling in aanmerking zou komen voor lagere leveringskosten.

We kunnen wachten tot we het geretourneerde product hebben ontvangen, of bewijs hebben dat het is verzonden, voordat we de terugbetaling voltooien. Zodra Kanstar de terugbetaling heeft verwerkt, heeft uw bank of betaalprovider mogelijk extra tijd nodig om deze op uw rekening te laten verschijnen.

Als geretourneerde producten of accessoires ontbreken, beschadigd zijn of verder zijn gebruikt dan nodig is voor inspectie, kan er een redelijke vermindering worden toegepast voor het resulterende waardeverlies.

Defecte producten en de wettelijke EU-garantie van 2 jaar

Lumi is gedekt door de wettelijke EU-garantie van 2 jaar, gerekend vanaf de leveringsdatum.

De wettelijke garantie dekt een gebrek aan conformiteit, waaronder fabricagefouten en hardware- of inbegrepen digitale functies die op het moment van verkoop niet werken zoals beschreven.

Voor een geldige garantieclaim zal Kanstar kosteloos een passende oplossing bieden. Afhankelijk van de omstandigheden kan dit het volgende omvatten:

Het repareren van het product;
Het vervangen van het product;
Het verlagen van de aankoopprijs; of
Het terugbetalen van de aankoop als reparatie of vervanging niet mogelijk is of redelijkerwijs niet kan worden voltooid.

Kanstar betaalt de noodzakelijke retour- en vervangingsverzendkosten voor een goedgekeurde garantieclaim.

De wettelijke garantie dekt geen normale slijtage, toevallige schade, vloeistofschade, onjuist gebruik, ongeschikte oplaadapparatuur of onbevoegde reparaties of wijzigingen.

Deze voorwaarden beperken geen enkele verplichte consumentenrechten die door EU- of nationaal recht zijn vastgelegd.

[Dien een garantieclaim in]

Online formulier voor retourzending & ontbinding

Gebruik dit formulier voor annuleringen, 14 dagen bedenktijd, retourzendingen, beschadigde producten en garantieclaims.